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　　語言禮儀是通過優(yōu)化語言來提高表達效果的。它的具體方法可因人、因事、因時、因地而異。一般說來，語言禮儀的主要表達方法幽默法、委婉法、模糊法和暗示法。這也是公關(guān)禮儀修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

　　(一)幽默法

　　猶太民族有一諺語說：“人們一皺眉思索，上帝就發(fā)笑。”笑是禮貌之花，笑是友誼之橋，笑是美的姐妹，笑是善的良友，笑是剛啟封的美酒，笑是暖融融的春風(fēng)。幽默是笑的精華。它是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的愉悅，從而祛除憂慮愁悶。幽默與諷刺、否定性滑稽的不同之處在于它所持的溫和與寬容的態(tài)度，后者愚昧是尖刻、辛辣。所以，幽默和語言禮儀在目的和功能上是一致的，幽默是語言禮儀的高級表達方法。幽默是在一定的語用條件下，通過語言反常組合來實現(xiàn)的。這也是公關(guān)禮儀靈活性的表現(xiàn)。構(gòu)造語言幽默意境的技法，我們談?wù)勔韵滤姆N：自我調(diào)侃法、無理而妙法、歪打正著法和一語雙關(guān)法。

　　自我調(diào)侃有兩種，一是嘲弄自己的短處和長相，二是以嘲弄的態(tài)度來對待自己的優(yōu)點。1990年中央電視臺春節(jié)晚會上臺灣獲得過金馬獎的電視主持人凌峰被介紹出場后，他說他在大陸各地拍片時，受到男同胞的熱烈歡迎，但是他的長相卻使女同胞達到“忍無可忍”的程度。由于他的長相并非如此難看，所以這種明顯不實的自我貶抑就產(chǎn)生了一種超然的自由情趣，一下子把觀眾和他的心理距離縮短了，引起了哄堂大笑。嘲笑自己缺點比嘲笑他人缺點高明之處在于把對自己的珍愛和對自己的貶抑結(jié)合起來，以主動貶抑來體現(xiàn)自己心靈的純凈。

　　又如美國作家班奇說：“我花了15年的時間才發(fā)現(xiàn)自己沒有寫作的天分。但這已為時太晚，我已無法放棄寫作，因為我太有名了。”不能放棄寫作的原因不是因為無才，而是因為15年耕耘所帶來的名氣，而太有名恰恰是有才的結(jié)果。這里透露了他為有名(有才)的得意，表面的遺憾與深層的得意之間形成一種復(fù)合的反差，這就是幽默了。而得意又是用一句曲折的反語暗示出來的，就更增加了幽默的微妙程度。

　　自我調(diào)侃和通常人追求自我尊重的心理慣性相反，因而顯得怪異，但它并不是自尊心的貶抑，和作賤自己的無奈是不一樣的。

　　無理而妙法就是在想象中，借助片面的、偶然的因素，構(gòu)成歪曲的推理，妙就妙在荒誕而又有荒誕的邏輯性。鋼琴家波奇，有一次在美國密西根州的福林特城演奏，發(fā)現(xiàn)全場座位不到五成，他當(dāng)時很失望也很窘迫。但他不為窘境所拘，以幽默的語言打破了窘境。他走向舞臺向聽眾說：“福林特這個城市一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三張票。”于是大廳里充滿了笑聲。波奇也由于幽默的勝利產(chǎn)生的喜悅感大大壓倒了演奏會失敗的挫傷感，進而調(diào)解了自我狀態(tài)。

　　歪打正著法，就是使不正國和正果之間有一種貌似緊密的聯(lián)系。某西餐館內(nèi)顧客和服務(wù)員有過這樣一段對話：

　　顧客：“我的菜還沒有做好嗎?”

　　服務(wù)員：“您點了什么菜?”

　　顧客：“炸蝸牛。”

　　服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。”

　　顧客：“我已經(jīng)等了半個小時啦!”(生氣地說)

　　服務(wù)員：“這是因為蝸牛是行動遲緩的動物……。”(兩人都笑了)

　　服務(wù)員隱含的邏輯是蝸牛行動遲緩，所以“炸蝸牛”也就燒得慢些。這種歪因和正果的契合點就是“慢”，從而達到一種幽默情趣。顧客由怒轉(zhuǎn)喜，因為雖然等了不少時間，但享受了一頓“文化餐”，所以也是值得的。

　　一語雙關(guān)法，就是利用一個詞的語音或語義同時關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進行曲解的方法。在一個“大酬賓”的百貨公司柜臺前，購買者爭先恐后，秩序混亂，一位女士憤然地營業(yè)員說：“幸好沒打算在這里找禮貌，我看在這兒根本找不到。”營業(yè)員沉默了一會兒說：“請讓我看看您所需要的“禮帽”的樣品!”那樣女士愣了一下，笑了。這里就是用“帽”和“貌”的諧音雙關(guān)，達到幽默效果。

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