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　　我國現(xiàn)在的商務(wù)糾紛很多，不可能也不必要都通過法律部門來處理。有時(shí)主、顧客可以通過協(xié)商的辦法來解決。寫申訴索賠信就是其中的一個(gè)辦法。申訴信應(yīng)盡可能寄給相關(guān)的公司，但也可寄往新聞、消協(xié)等具有監(jiān)督職能的部門。

　　當(dāng)你寫申訴信時(shí)，要相信收信人會正確處理這一申訴案件的，把不滿的心情拋在一邊，盡可能冷靜而禮貌地說明申訴的項(xiàng)目，最好附一張發(fā)票或合同的復(fù)印件;清楚而具體地解釋申訴的理由(避免自以為是地下結(jié)論);表達(dá)希望收信人應(yīng)如何解決問題，才能滿足要求。

　　公司面對申訴信，應(yīng)該像對待其它信件一樣，認(rèn)真對待，不可馬虎，因?yàn)檫@可能影響到公司的形象和未來訂單。所以，最好是向申訴人寫一封申訴處理信以示答復(fù)。經(jīng)過調(diào)查后，責(zé)任不在己方的，申訴處理信也應(yīng)友好地幫助分析事情發(fā)生的原委，提出可能改善的建議;責(zé)任在公司，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，清楚地解釋事情發(fā)生的原委，詳細(xì)地說明公司準(zhǔn)備如何處理。

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