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　　有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎的意會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人們聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而，億的聲調(diào)和表情，凄涼悲慘，卻使客人們流下了同情的淚水?？梢晃灰獯罄藢?shí)在忍不住，跑出大廳外大笑不止。原來(lái)這位明星念的是宴席桌上的菜單!由此可見(jiàn)，語(yǔ)氣腔調(diào)所表達(dá)的情感之豐富，作用之重大。

　　語(yǔ)調(diào)，柔和一般表示坦率和友善，是公關(guān)傳播中的基本語(yǔ)調(diào);顫抖除了使人身體感到冷之外還表示激動(dòng);低沉、厚重表示同情和悲哀;陰陽(yáng)怪氣表示的冷嘲熱諷;鼻音哼聲表現(xiàn)的傲慢、冷漠、鄙視和缺乏誠(chéng)意，都是公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)避免的。

　　俗話說(shuō)，聽(tīng)話要聽(tīng)音。這就是說(shuō)我們?cè)诮浑H中，不僅要聽(tīng)對(duì)方究竟說(shuō)了些什么話語(yǔ)，還要聽(tīng)他是怎樣說(shuō)的，亦即他說(shuō)話時(shí)聲音的高低、強(qiáng)弱、起伏、節(jié)奏、音域、轉(zhuǎn)折、速度等等，才可能真正把握說(shuō)話者的情緒和意思。如“他想考浙大”這句話，以平靜的語(yǔ)氣說(shuō)，就是“他想考浙大”;后面語(yǔ)調(diào)抬高，就變成了問(wèn)句“他想考浙大的嗎?”如果“他”重讀，則表示對(duì)“他”想考浙大的能力的一種懷疑;重讀在“浙大”，強(qiáng)調(diào)的是“他想考的是浙大，而不是其它的大學(xué)”。重讀是根據(jù)語(yǔ)言需要，使用在特別要強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)句或語(yǔ)詞上，從而加強(qiáng)表達(dá)的效果。

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