分類: 貿(mào)易 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 11-08

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　　在淘寶中購得的貨品出了問題，想退貨，請問該如何退貨，程序又有哪些?

方法

很多的會員對于淘寶退貨流程不了解，導(dǎo)致聽信騙子而上當(dāng)受騙，下面模擬一個(gè)交易交給大家介紹如何進(jìn)行退貨操作：

1、當(dāng)賣家已經(jīng)發(fā)貨，賣家就會在交易管理里面出現(xiàn)這個(gè)提示“買家還有***時(shí)間來完成確認(rèn)收貨”買家就會有這個(gè)提示：提示你還有多長時(shí)間系統(tǒng)要自動給賣家付款。

注意：如果這時(shí)候貨有問題或者甚至沒有收到貨，就要申請退款了，所以千萬不要在上圖的空白處輸入密碼，一旦輸入，對方將馬上收到你的貨款，也就無法退貨了。

2、如果收到貨了但還是要求退貨。

“我愿意向賣家支付*****元”這個(gè)操作，是需要給賣家退多少錢就填多少，比如你的貨是100元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就退款20給賣家，給買家80元！

買家申請了退款后，就等待賣家回應(yīng)，現(xiàn)在買家的狀態(tài)如下圖的，現(xiàn)在如果協(xié)商好了你可以撤銷退款，同意打款。

3、在看看這時(shí)候店家的狀態(tài)是這樣的：這個(gè)時(shí)候賣家的處理時(shí)間是15天，超過15天系統(tǒng)自動給買家打款。

點(diǎn)擊退款詳情有下面的操作：同意或者拒絕

賣家拒絕了買家的退款請求，就會提示等待買家修改退款協(xié)議

4、在看看買家的退款狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候是賣家拒絕了退款請求：等待你處理的時(shí)間現(xiàn)在是15天。

點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”

5、看賣家的操作，如果賣家這個(gè)時(shí)候會有兩個(gè)選擇，一個(gè)是拒絕，一個(gè)是同意退款并選擇你的退貨地址。

現(xiàn)在賣家這里就顯示，退款協(xié)議達(dá)成，等待買家15天之內(nèi)退貨。

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6、現(xiàn)在買家就要進(jìn)行退貨，把物流承運(yùn)信息和發(fā)貨單號填寫正確。

這時(shí)候買家就會有這個(gè)提示：等待賣家10天內(nèi)回應(yīng)。

7、如果賣家10天之內(nèi)沒有收到貨，會有下面三個(gè)選項(xiàng)：

點(diǎn)擊“我沒有收到貨拒絕退款”，現(xiàn)在如果收到貨了可以同意就可以了！

這個(gè)時(shí)候拒絕了買家的退款，就會提示買家還有7天提交發(fā)貨的證明。

8、現(xiàn)在買家需要上傳發(fā)貨單據(jù)證據(jù)自己已經(jīng)發(fā)貨了。

買家點(diǎn)擊上傳憑證(如果沒有掃描儀可以用數(shù)碼相機(jī)將憑證拍下來上傳，是一樣的有效)

這個(gè)時(shí)候買家有7天上傳發(fā)貨憑證的時(shí)間，過了時(shí)間這個(gè)窗口就關(guān)閉上傳功能。

9、這個(gè)時(shí)候賣家的狀態(tài)是提示買家已經(jīng)上傳證據(jù)，可以查看到的。

這個(gè)時(shí)候如果賣家收到貨了就可以同意退款，如果沒有收到退貨繼續(xù)拒絕。

現(xiàn)在退貨成功，交易結(jié)束。

提醒如果沒有收到貨千萬不要點(diǎn)擊“我收到貨要求退款”的按鈕，很多人就是這樣被騙。 注意每個(gè)操作環(huán)節(jié)，尤其是自己的處理超時(shí)時(shí)間。 交易時(shí)要保存聊天記錄出現(xiàn)問題及時(shí)溝通。

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