分類: 貿(mào)易 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 11-08

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步驟

第一步：點擊“我的淘寶”－＞“我是買家”－＞“已買到的寶貝”。

第二步：找到出現(xiàn)問題的寶貝，點擊對應的“投訴”。

第三步：確定投訴。

第四步：選擇相對應的類型發(fā)起投訴。

第五步：提供相應憑證。

第六步：經(jīng)常觀察被投訴方可能會辯護。

可以作為投訴的憑證有：

旺旺聊天記錄憑證：包括能看到左邊淘友信息、聊天日期、聊天對象、溝通內(nèi)容 匯款憑證：包括匯款日期、戶名、卡號、金額、對應銀行公章等 發(fā)貨憑證：包括收件人地址、名字、聯(lián)系方式、寄件人相關信息、郵費、郵戳等 快遞發(fā)貨憑證：包括收件人地址、姓名、聯(lián)系方式、寄件人相關信息、運費、快遞單號必須能夠查詢相關派送記錄等 貨運發(fā)貨單：包括收貨人地址、姓名、聯(lián)系方式、貨物編號、貨物名稱、貨物數(shù)量、運費等 發(fā)票：如提供商品的發(fā)票，需要寫明商品的明稱、開票日期、金額的完整圖片 快遞紅章證明：需要寫明日期、快遞單號、收件人信息、貨物簽收情況以及快遞公司負責人的聯(lián)系方式，同時加蓋快遞公司的公章。 補充

淘寶投訴的八種類型分別是：

惡意出價：買家不以成交為目的，短時間內(nèi)頻繁出價購買同一賣家的多件物品，或者在拍賣的時候出價高于市場價格，擾亂網(wǎng)站交易秩序。 網(wǎng)上成交卻不買：買、賣雙方在淘寶上成交后，買家無正當理由拒絕購買或在7天內(nèi)賣家與之聯(lián)系卻始終沒有回音。 網(wǎng)上成交卻不賣：買、賣雙方在淘寶上成交后，賣家無正當理由拒絕出售或買家7天內(nèi)與之聯(lián)系卻始終沒有回音。 賣家拒按承諾使用支付寶：發(fā)布商品時同意使用支付寶，成交后拒絕使用，情節(jié)惡劣。 惡意評價：評價人沒有根據(jù)交易的實際情況做出公正的評價，并對被評價人的信用造成影響?；蚬室饫门笥选⒆约浩渌挠脩裘麑λ诉M行差評。 收款不發(fā)貨：買、賣雙方在淘寶上成交后，當賣家在收到買家匯款后沒有按時履行發(fā)貨義務，或買家將貨款匯入淘寶賬戶15天后，賣家沒有履行發(fā)貨義務。 收貨不付款：買、賣雙方在淘寶上成交后，當賣家已經(jīng)完成了發(fā)貨的義務，而買家并沒有支付貨款或無正當理由拒絕付款時。 商品與網(wǎng)上描述不符：買、賣雙方在淘寶上成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述的有嚴重不符的情況，并影響正常使用。 提醒淘寶僅作為用戶物色交易對象，就貨物和服務的交易進行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關的服務的平臺。 淘寶不能控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實性或準確性，以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項下的各項義務的能力。 淘寶并不作為買家或是賣家的身份參與買賣行為的本身。 用戶應該通過自己的謹慎判斷確定登錄物品及相關信息的真實性、合法性和有效性。 用戶在淘寶的交易過程中如與其它用戶因交易產(chǎn)生糾紛，請求淘寶從中予以協(xié)商，淘寶有權對用戶投訴的行為進行調(diào)查和處理。 為保障用戶利益，對于淘寶上不存在交易記錄的投訴，淘寶原則上不受理。對于不符合投訴定義和投訴流程的，淘寶有權不受理，并保留對投訴方進行處罰的權力。 參考網(wǎng)站淘寶：手把手教您如何“成功投訴” 淘寶客服：交易投訴

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