分類: 貿(mào)易 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 11-08

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一般收到惡意差評(píng)，需要上傳相關(guān)資料，在淘寶上進(jìn)行申述修改

對(duì)待差評(píng)五步法

重磅大炮一：差評(píng)開路

等買家給掌柜評(píng)價(jià)后，掌柜先給買家一個(gè)大大的差評(píng)。雖然這樣可能冤枉善良的買家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時(shí)間，誰都不會(huì)在意這幾秒鐘的冤枉。 因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評(píng)價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評(píng)價(jià)管理里把差評(píng)改成好評(píng)！假如掌柜給買家的是好評(píng)，掌柜將無法把好評(píng)改成差評(píng)。而給對(duì)方的是差評(píng)，則可以修改成好評(píng)。 這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚！

重磅大炮二：和善解決

有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評(píng)，會(huì)主動(dòng)找上門協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不會(huì)主動(dòng)來找掌柜協(xié)商。 這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時(shí)多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評(píng)更改。

重磅大炮三：電話溝通

掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。 人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對(duì)面溝通的時(shí)候，對(duì)方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

重磅大炮四：最后希望

萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)：（聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的）然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

重磅大炮五：心理安慰

掌柜用了以上的方法都沒有成功，其實(shí)掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個(gè)惡意中差評(píng)的，這點(diǎn)美中不足并不影響自己的生意。你長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)生意，想追求100%的好評(píng)，其實(shí)是比較難的事。 林子大了什么鳥都有，你的同行也可能惡意競(jìng)爭(zhēng)，想到這點(diǎn)，作為掌柜的你，其實(shí)不必那么在意幾個(gè)而已差評(píng)。 補(bǔ)充

淘寶客服只受理以下四種情況的評(píng)價(jià)投訴

在評(píng)價(jià)中有污言穢語、***、辱罵等語言：客服評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是，在評(píng)語里面有沒有出現(xiàn)這類語言，一定要是完整的詞語非常明顯的意思沒有隱藏因素的。 涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)：這一點(diǎn)在客服那里的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)ID必須是賣家ID，并且他在賣的東西必須要跟你店鋪的東西勾成同行業(yè)。 評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求。 使用淘寶推薦物流而引起的中差評(píng)（如少貨、到貨時(shí)間晚等等情況）。

預(yù)防惡意差評(píng)的方法

看對(duì)方淘寶旺旺是否在線，若不在線，留心了，它會(huì)給你一條路，讓你按著這條路走。比如一般ID名為”我的QQ好是XXXXXXX“或者是QQ的昵稱，這是因?yàn)樗履阏也坏剿?因?yàn)樘詫氈С滞∽C，卻不一定支持QQ或者其他什么的。在網(wǎng)上搜索此QQ號(hào)記錄，因?yàn)楹眯牡氖芎φ邥?huì)舉報(bào)告訴大家小心。 看買家信譽(yù)，如果沒有信譽(yù)（新號(hào)）或者信譽(yù)很差，甚至遭人受害人罵過，那就別很明顯了，這單生意不做也罷。 看送貨地址、電話、聯(lián)系人等等是否屬實(shí)。在網(wǎng)上可以查詢郵政編碼、座機(jī)電話、手機(jī)所在地，收貨地址，如果沒有或者查不到，最好能打個(gè)電話過去核實(shí)下。 如果事先已經(jīng)感覺這是個(gè)惡意差評(píng)，這得靠經(jīng)驗(yàn)了。那么直接不發(fā)貨，告訴他缺貨，請(qǐng)求退款，然后寶貝下架。他便投訴無門。 如果沒有發(fā)現(xiàn)這些而已經(jīng)遭遇惡意差評(píng)，請(qǐng)拿起你的電話撥打淘寶客服電話，然后投訴，截圖留下所有交易、聊天證據(jù)，注意一定要確保證據(jù)的一致性，確認(rèn)此人唯一身份。并訴諸事情的嚴(yán)重性，淘寶定會(huì)受理。 注意溝通時(shí)，買家肯定要逼賣家認(rèn)錯(cuò)。人都是這樣，總想證明自己是對(duì)的，世界都是錯(cuò)的。掌柜要順應(yīng)買家心里，謙卑認(rèn)錯(cuò)，萬不可漠視買家的認(rèn)錯(cuò)請(qǐng)求，只會(huì)使事情更糟。 淘寶只有雙方互評(píng)才能看到評(píng)價(jià)。 淘寶對(duì)買家的利益維護(hù)比例高，也是騙子敢越雷池而久久不下的原因。 參考網(wǎng)頁站長(zhǎng)網(wǎng)：五步對(duì)付差評(píng) 阿里巴巴博客：預(yù)防差評(píng) 日志：規(guī)避差評(píng)

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