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　　北美華語旅行網是北美華語旅行訂購平臺，提供北美、歐洲、澳洲等旅行社和酒店網上訂購服務。

　　Lulutrip-北美華語旅行網，是現(xiàn)今市場占有率最大、最早實現(xiàn)24/7網上付款定購、旅游信息全公開的北美華語旅行訂購平臺。公司的核心分為旅游產品開發(fā)認證、專業(yè)客戶服務、技術研發(fā)三大版塊。 公司管理層包括了在中國、美國旅游界服務十五年以上的資深旅游專家,十年以上服務華人旅游的經驗咨詢代表,以及硅谷軟件研發(fā)資深工程師。

　　一、北美華語旅行網訂購問題：

　　1、需要與你們聯(lián)系確認我的購買嗎?

　　不需要。購買過程都是在網上完成的。 在您定購完成后，我們會發(fā)給您一封電子郵件，并在兩個工作日內確認您的購買。您也可以進入"用戶信息"中查詢您的訂購狀況。

　　2、怎么才能知道我的訂購成功了?

　　您會收到我們的一封電子郵件，告訴您我們已收到定單，但這并不表明訂購已成功。我們會在之后的兩個工作日之內將最終確認用電子郵件寄給您。這時您的訂購才算完全成功。

　　3、果我訂購后無人與我聯(lián)系怎么辦?

　　我們用電子郵件或者電話與客戶聯(lián)系，如果您在訂購后兩個工作日未收到郵件或者是電話， 請與我們聯(lián)系。電子郵箱：support@lulutrip 電話：408-980-1288 傳真：408-980-0688

　　4、該如何查詢訂購處理情況?

　　您在登錄之后，可以點 “用戶信息”查看您的訂購狀況。

　　5、能不能幫別人訂購，手續(xù)是什么?

　　可以。但在定購時，請務必正確填寫游客的真實姓名及性別。以免上車，住房時核對有錯，給游客帶來不便。

　　二、北美華語旅行網支付問題

　　1、們是不是只接受Paypal?

　　不是。您也可以使用Visa, Mastercard, American Express, Discover等各種信用卡進行支付。

　　2、Lulutrip是否接受中國信用卡?

　　接受，但您的卡需符合以下兩個條件:1.美金信用卡 2.已開通美國網上購買業(yè)務。

　　3、能用人民幣直接付款嗎?

　　您可通過支付寶(Alipay)直接用人民幣付款。美金兌人民幣匯率以中國銀行或中國建設銀行當日報價為準。用支付寶付款有3%手續(xù)費 (如果因所訂團沒有名額訂單被取消，手續(xù)費可以退還。其他理由取消，手續(xù)費不能退還)

　　4、支付寶在Lulutrip上訂購有什么優(yōu)惠?

　　我們?yōu)橹Ц秾氂脩籼峁┲袊箨懨赓M客服電話：4008.129.899 或 4006.720.899 聽到提示后撥 899.113.7938

　　支付寶用戶將在Lulutrip即將推出的功能中享受各項特別待遇，如加倍積分，等。

　　三、北美華語旅行網取消及更改問題

　　1、如何更改或取消已訂購的團?需要哪些手續(xù)?

　　所有更改或取消, 必須以書面通知辦理.請?zhí)顚懜?取消表格并傳真或郵寄至我司

　　出發(fā)前30天或以上,取消行程,每人收取團費10%

　　出發(fā)前第14至第29天取消行程,每人收取費25%

　　出發(fā)前第13至第7天取消行程,每人收取費用50%

　　出發(fā)前7天內或出發(fā)日期以后取消行程,收取全部費用

　　如團費含有機票，機票費用無法退還

　　出發(fā)前7天或以上任何更改(包括加訂的酒店，參團人數(shù)及旅客姓名等),更改費用為每份訂單$50,并收取(或退還)差價(以更改當日價格為準).

　　出發(fā)前7天內不允許任何更改

　　參團后任何更改(包括房型，旅游項目，等)，無法退款

　　如由LULUTRIP不能控制之原因導致團員不能于規(guī)定時間及指定地點參團或入住酒店，無法退款。

　　Lulutrip對更改及取消條例有最終解釋權

　　四、北美華語旅行網產品問題：

　　1、想知道你們的旅游產品包不包括保險?是什么樣的保險?

　　您乘坐的巴士有USD5,000,000商業(yè)保險。除此之外不含其他保險。

　　2、訂的團是由Lulutrip直接操作的嗎?

　　Lulutrip的宗指是為客戶提供品質最高、價格合理、性價比最高的北美華人旅行團。您定購的旅行團是由Lulutrip在當?shù)氐暮献骰锇橹苯硬僮鞯?，這些合作伙伴都經過Lulutrip旅旅游專家的鑒定和認證，均有十年以上的操作經驗及良好的客戶反饋。

　　3、何表揚或投訴?

　　讓您旅游得開心是Lulutrip的宗旨。Lulutrip非常尊重您的反饋，如有表揚或投訴請電408-9801288。希望您幫助我們一起將旅游盡善盡美。

　　五、北美華語旅行網參團問題：

　　1、萬一晚到了上車地點怎么辦?

　　為確保所有游客的權益，團隊準點出發(fā)，過時不候。建議您提早五分鐘達到上車地點。

　　2、我飛抵航班延誤或臨時更改，怎么辦?

　　請打電子旅行憑證上注明的當日緊急聯(lián)系電話，及時聯(lián)絡我們。在服務時段內我們一定盡量配合。如您實際到達時間超過我們的接機服務時段，請自行直接前往酒店。無法退還接機費用。

　　3、些人不適合參加旅游?

　　不建議2歲以下嬰兒及殘障或嚴重疾病人士參團。我們導游未受過這方面的專業(yè)訓練。任何責任由團員自負。

　　4、游當天我必須帶哪些證件?

　　政府簽發(fā)的身份證件(有效的護照，駕駛證等)。

　　北美華語旅行網客服專線

　　(美西時間-周一至周五：8:30am-6:00pm)

　　電話： +1-408-980-1288 傳真： +1-408-980-0688 電郵：info@lulutrip

　　(北京時間-周一至周五：9:00am-5:30pm)

　　電話: 021-6150-0369 傳真: 021-6093-2976

　　(北京時間-周二至周六：12:30am-10:00am)

　　(免費電話): 400-676-8303接通后請輸入分機號8991137938

　　(臺北時間-周二至周六：12:30am-10:00am)

　　座機:4050-2999 手機：24050-2999 接通后請輸入分機號 991137938

　　北美華語旅行網官方網站地址：.lulutrip/

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