crm是什么系統(tǒng)，crm系統(tǒng)的用途及優(yōu)勢
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常識詞典
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發(fā)布 : 04-24
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隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性，借助CRM對企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)基于客戶細(xì)分的一對一營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。 那么，CRM到底是怎樣發(fā)揮作用的呢？在這里從以下幾個方面進(jìn)行簡單說明。 1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶 CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。 例如：客戶是高管，直接負(fù)責(zé)這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進(jìn)行聯(lián)系，如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讓溝通更有效。 客戶是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時(shí)候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，針對性的推廣更容易促進(jìn)成交。 此外，CRM還可以有效避免客戶流失。傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到悟空CRM系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。 2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策 數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。 篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。 3、提升員工的工作工作效率 通過悟空CRM的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。 而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報(bào)表。 對于外勤工作人員，還可以對其進(jìn)行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。 4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交 CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。 CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。 好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購買，還可以實(shí)現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳員，在不花費(fèi)任何宣傳費(fèi)的情況下幫您進(jìn)行免費(fèi)的宣傳。 可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。 信息化時(shí)代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器。企業(yè)部署CRM，是一個明智的選擇。
