分類: 知識(shí) 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 10-23

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系統(tǒng)管理員/工程師故障-方案有什么好推薦？做為一名系統(tǒng)管理員，經(jīng)常會(huì)碰到形形-的故障，硬件的、軟件的、可預(yù)期的、不可預(yù)期的，做為一名好的SA，也需要經(jīng)常記錄各種方案、問題的文檔但當(dāng)項(xiàng)目或者所維護(hù)的系統(tǒng)足夠大的時(shí)候，我們可能需要對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過的故障進(jìn)行記錄-（或者在處理的過程中-進(jìn)度）對(duì)于這樣的需求，有沒有什么好的方案可以推薦？3 個(gè)答案

答案 1：

這個(gè)可以分為事件管理和問題管理事件管理通過提供應(yīng)急措施和對(duì)事件的臨時(shí)修復(fù)來支持事件管理的工作，但不負(fù)責(zé)解決事件。事件管理的目標(biāo)是采取任何可能的方法，包括一個(gè)應(yīng)急措施來快速地解決事件；而問題管理則注重確定并消除引起事件和問題的深層原因。在創(chuàng)建事件記錄的同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)建問題記錄。因此，對(duì)一些仍處于待解決狀態(tài)的事件來說，對(duì)相關(guān)問題的調(diào)查可解決這些事件。在管理的目標(biāo)，流程和效果評(píng)估上需要做詳細(xì)的評(píng)估和主動(dòng)-流程。是否可以成功管理的因素是：● 定義明確的流程框架、流程目標(biāo)、流程之間的接口和流程所需的資源；● 一套全面且文檔化的規(guī)章制度和操作程序?！?有效的事件管理數(shù)據(jù)以及事件管理流程和問題管理流程之間的有效協(xié)調(diào)。

答案 2：

分成兩部分，故障-用RT，處理完成后歸納成文檔，記錄WIKI

答案 3：

這個(gè)真還沒機(jī)會(huì)考慮過…按自己膚淺看法扯兩句應(yīng)該算屬流程規(guī)范，需從前期的規(guī)劃到配置的統(tǒng)一規(guī)范直至后續(xù)生產(chǎn)實(shí)踐中的反饋、改善、進(jìn)一步完善的記錄而對(duì)這個(gè)覺得一開始背后就需要建立有個(gè)良好完善的統(tǒng)一維護(hù)的知識(shí)庫(kù)。一方面可對(duì)平時(shí)問題知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的管理積累分享；另一方面就是還可以方便后續(xù)有需交接（或新接入人員）的快速了解熟悉整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境以及二次問題的查閱幫助。工具可以借助wiki程序的東西來搭建知識(shí)庫(kù)。比如：Confluence（這比較復(fù)雜）、dokuwiki甚至直接vimwiki :-)

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