公眾號客服功能怎么用，客服功能使用說明
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常識詞典
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發(fā)布 : 04-15
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客服功能開通方法 微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網(wǎng)頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。 客服功能開通步驟： 1、公眾號首次開通客服功能 通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。 2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能 1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級 2）點擊升級按鈕，系統(tǒng)會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。 3）若存在未綁定微信號的客服，系統(tǒng)會有以下提示。 3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服 客服功能使用說明 1、登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網(wǎng)頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。 2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。 3、切換客服狀態(tài)：點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。 4、接收消息： 手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。 自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。 重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話。 5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對話，客服人員可以在48小時內(nèi)和粉絲進行聊天。 普通回復：客服人員可以在對話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。 快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內(nèi)容進行回復。 6、設置： 帳號設置：查看公眾號信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。 接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。 離開設置：可以設置離開狀態(tài)時的自動回復內(nèi)容。 快捷回復：可以設置文字類型的快捷回復。
