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補(bǔ)充萬家樂服務(wù)承諾:
服務(wù)熱線:0757-22291803 4007003888服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù),近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)。提供24小時(shí)熱線電話咨詢。百分之百上門服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)(包修期外,提供有償服務(wù))。產(chǎn)品售出10天內(nèi)質(zhì)量問題可退、換、修,產(chǎn)品售出20天內(nèi)質(zhì)量問題可換、修。安裝開孔費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
地區(qū)打孔類型
磚墻(元/臺(tái))
混凝土(元/臺(tái))
單層玻璃(元/臺(tái))
西北、東北、華北、深圳、珠海、上海
煙道孔
50
80
20
氣管孔/水管孔
30
40
其它地區(qū)
煙道孔
40
60
20
氣管孔/水管孔
20
30
非免費(fèi)范圍內(nèi)用戶要求的二次安裝(移機(jī))收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(含拆機(jī)費(fèi)、運(yùn)費(fèi))
產(chǎn)品名稱二次安裝向用戶收取費(fèi)用(元/臺(tái))
備注
燃?xì)鉄崴?/p>
180
中央循環(huán)預(yù)熱系統(tǒng),含開孔費(fèi)
180
室外型,含開孔費(fèi)
150
18升(含18升以上,含開孔費(fèi))
60
12升(含12升)至18升
50
12升以下
電熱水器
100
80升(含80升)以上
60
80升以下
包修期外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品類別
種類
維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
備注
燃?xì)鉄崴鳎?2升以下)
大
25
大修:拆機(jī)維修(含清洗燃燒器)。
小
10
小修:調(diào)整或指導(dǎo)用戶使用。
強(qiáng)鼓燃?xì)鉄崴鳌?2升(含12升)至18升燃?xì)鉄崴?/p>
大
30
大修:拆機(jī)維修。
小
15
小修:調(diào)整或指導(dǎo)用戶使用。
18升(含18升)以上、所有室外型燃?xì)鉄崴?、中央循環(huán)預(yù)熱系統(tǒng)
40
該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,故維修費(fèi)作統(tǒng)一規(guī)定。
供暖熱水器
40
該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,故維修費(fèi)作統(tǒng)一規(guī)定。
燃?xì)鉄崴餮a(bǔ)焊水箱
60
電熱水器
大
25
大修:更換配件的維修(含清洗內(nèi)膽、換鎂棒)。
小
15
小修:不需更換配件的維修。
燃?xì)庠罹?/p>
20
吸油煙機(jī)
大
30
大修:更換配件的維修。
小
10
小修:不需更換配件的維修。
其他
60
其他:拆機(jī)清洗。
消毒柜
20
浴霸
10
太陽能熱水器
30
該產(chǎn)品維修較復(fù)雜,故維修費(fèi)作統(tǒng)一規(guī)定。
產(chǎn)品保修期限明細(xì)
產(chǎn)品
產(chǎn)品類別
整機(jī)保修期
備注
燃?xì)鉄崴?/p>
18升以上(含18升)
2年
室外型燃?xì)鉄崴?/p>
2年
供暖熱水器
2年
18升以下燃?xì)鉄崴?/p>
1年
電熱水器
80升以上(含80升)
2年
內(nèi)膽保修五年,購機(jī)一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的免費(fèi)移機(jī)一次
80升以下
1年
燃?xì)庠?/p>
1年
吸油煙機(jī)
1年
消毒柜
1年
浴霸
3年
提示“開孔費(fèi)”收取標(biāo)準(zhǔn)為最高上限,安裝費(fèi)已包含開孔費(fèi)的不得再向用戶收取。產(chǎn)品安裝,在市區(qū)范圍20公里以內(nèi)不得向用戶收取上門費(fèi),超出20公里部分可向用戶協(xié)商收取交通費(fèi),按1元/公里標(biāo)準(zhǔn)收取,只收單程。上門費(fèi)20公里以內(nèi)上門費(fèi)統(tǒng)一按15元收取,超出20公里以外的,另收取交通費(fèi)按每公里1元計(jì)(只收單程)。保修期內(nèi)維修規(guī)定:包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn),包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免。超出包修期外更換的零配件按公司提供的零配件價(jià)格執(zhí)行,用戶可向當(dāng)?shù)氐娜f家樂服務(wù)中心查詢,三包期外更換的零配件包修三個(gè)月。用戶憑購機(jī)發(fā)票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務(wù)商,均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。下列情況不屬于包修服務(wù)范圍,但可實(shí)行收費(fèi)維修:消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品;非指定的服務(wù)商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的);無三包憑證或購機(jī)有效證明的;保修卡的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編號(hào)與所維修產(chǎn)品上的不相符的;保修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的;因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的;工廠和商業(yè)單位已注明作降價(jià)處理的“等級(jí)品”、“處理品”及“特價(jià)品”的產(chǎn)品;超過保修期的;不符合國家政策、法規(guī)中規(guī)定退換的。包退換規(guī)定:產(chǎn)品售出之日起10天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起20天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期間,修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期間,因配件供應(yīng)不及時(shí),自送修之日起超過90天未修好的,可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期間,符合換貨條件的,我公司因無同型號(hào)產(chǎn)品,用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的,可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品,不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的,應(yīng)給予退貨,對(duì)已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi),折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間,日折舊率按0.05%。不符合國家三包退換規(guī)定和我公司三包規(guī)定退換條件,而用戶堅(jiān)決要求退換貨的,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,收取折舊差價(jià)費(fèi)為用戶退換貨。
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