旅游景區(qū)與游客糾紛如何處理？
分類: 旅游安全
常識詞典
編輯 : 常識
發(fā)布 : 04-24
閱讀 :279
一到節(jié)假日，全國各大熱門旅游景點(diǎn)都是人頭攢動。消費(fèi)者在享受美景的同時，有時候會同景區(qū)發(fā)生糾紛，對景區(qū)服務(wù)及收費(fèi)情況不滿。隨著旅游市場的火爆，旅游糾紛發(fā)生率也逐年上升。作為消費(fèi)者，要懂得合理合法的維護(hù)自身權(quán)益。下面小編整理了以下內(nèi)容為您解答，希望對您有所幫助。 旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運(yùn)用。1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭議的一種辦法。這種方法直接、及時、平和，成本較低，對雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。2、向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過其他途徑在行解決。3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的一種法律制度?！吨俨梅ā芬?guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行仲裁。4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判來解決爭議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營者之間就民事爭議所產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。游客在景區(qū)游玩時，當(dāng)人身受到傷害或者財(cái)產(chǎn)發(fā)生損失時，游客可以和景區(qū)協(xié)商解決糾紛，或者通過調(diào)解、仲裁和訴訟的方式尋求解決之道。通過上文，我們了解了戶外旅游景區(qū)與游客糾紛如何處理方面的知識。
