分類: 知道 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 07-21

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各位產(chǎn)品經(jīng)理是如何與用戶溝通的呢？昨天突然在想，也許飯店里的飯菜不合客人胃口，而大廚卻無法得知（只有當(dāng)客人特別滿意或特別不滿意的時(shí)候，服務(wù)員才會(huì)把客人的意見傳達(dá)給后臺(tái)的廚師）。 優(yōu)秀的飯店里，大廚的水平和創(chuàng)新是一方面，或許建立與客人之間的順暢溝通反饋機(jī)制，也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)吧。同理在思考產(chǎn)品經(jīng)理和用戶直接的關(guān)系。 一個(gè)只看數(shù)據(jù)的大廚，真的能成為好的大廚么？16 個(gè)答案

答案 1：

兩種方式：1、焦點(diǎn)小組訪談：以用戶的心態(tài)與用戶非正式的交流。2、可用性測(cè)試：不要開口溝通，只在單面鏡后做觀察者。因?yàn)橛脩粲袝r(shí)候會(huì)口是心非。前者適合了解用戶大概的想法，后者適合專項(xiàng)問題的分析；具體方法網(wǎng)上很多

答案 2：

產(chǎn)品經(jīng)理不太可能自己做用研，也不能只看數(shù)據(jù)，通常有幾種比較合適的：1.客服渠道2.產(chǎn)品的投訴和建議功能3.用研團(tuán)隊(duì)的可用性測(cè)試、用戶調(diào)查4.市場(chǎng)研究報(bào)告5.親自參與一些用戶研究，或者親自找一些身邊的用戶觀察和詢問

答案 3：

早年間我們皇族用膳的時(shí)候，伺候的宦官都會(huì)觀察主子們吃了那些菜，動(dòng)了幾筷子，表情如何，不必我們開口，就會(huì)把意見反饋給御膳房的大師傅了。

答案 4：

分成兩步：第一步收集；第二步給出解答；收集的部分：1、看一段時(shí)間的feedback。2、加入核心用戶群聽聽聲音。3、有必要的話和幾個(gè)典型用戶聊聊。解答的部分....看需要吧...產(chǎn)品需要解答，如果是使用方面的問題，那是產(chǎn)品易用和引導(dǎo)沒做好。如果是建議類的，做好收集就行了。。。一個(gè)產(chǎn)品還有pm面向用戶不停的解釋？感覺有點(diǎn)失敗。

答案 5：

用過：

產(chǎn)品投訴功能

-、站內(nèi)消息、論壇帖子、電話等直接溝通

問卷調(diào)查等定量的獲取方式

答案 6：

利用一切手段和用戶交流（線上的 下線的）聽他們說：抱怨的也好 指責(zé)的也好 贊美的也好 都記下來好好分析 然后看數(shù)據(jù)看用戶的行為是否和他們說的那樣

答案 7：

可以直接讓他們的行為說話，進(jìn)行基于行為的數(shù)據(jù)挖掘，之后進(jìn)行用戶的交流進(jìn)行印證~，和用戶當(dāng)面說的話不一定是真實(shí)情況的反饋~

答案 8：

各種直接和間接觀察，盡量不要調(diào)查。當(dāng)你調(diào)查一個(gè)人的時(shí)候，你已經(jīng)改變他的行為了。

答案 9：

用戶行為數(shù)據(jù)很重要

答案 10：

觀察和傾聽。。。。。。當(dāng)然，你必須了解用戶的業(yè)務(wù)，不然你看不懂也聽不懂。

答案 11：

1、主動(dòng)收集：誰是你的用戶，如果你的產(chǎn)品是針對(duì)大眾用戶的不妨在生活中多問幾個(gè)問題。根據(jù)你的場(chǎng)景，我會(huì)在用戶上菜的時(shí)候觀察用戶的表情，喜怒哀樂，咸淡是否適中，主動(dòng)問詢飯菜不合您的胃口，如果不是太抵觸的話基本都會(huì)回答，可以多贈(zèng)送一個(gè)菜品進(jìn)行配合的鼓勵(lì)。我們要用戶提供的信息有*這的菜味道如何*價(jià)格能否接受*同樣一道菜其他餐廳你吃過更好的嗎*為什么他們的你覺得好*下次還會(huì)再來嗎？假設(shè)換成互聯(lián)網(wǎng)SNS產(chǎn)品大致就成為：*你上開心網(wǎng)嗎？*你覺得開心網(wǎng)好玩嗎？*你經(jīng)常上人人網(wǎng)啊，你覺得它和開心網(wǎng)有什么不同？2、市場(chǎng)調(diào)研：抽樣調(diào)查的還是有局限性的，只代表了個(gè)別的用戶，如果一個(gè)用戶口味重，那么會(huì)覺得你的菜太淡了，那么并不代表所有用戶都喜歡口味重的菜。這時(shí)候就需要市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)大量的用戶調(diào)研的結(jié)果將用戶分為幾個(gè)類型。大眾用戶：只要滿足需求就可以，我們只要做到比他們要求的好一點(diǎn) 能給他們驚喜。精英用戶：能夠提供更高級(jí)的意見，對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)有實(shí)際意義的意見。需要重點(diǎn)關(guān)注，定期邀請(qǐng)進(jìn)行反饋。個(gè)性用戶：口味重或者口淡的用戶，這個(gè)是否需要提供給他們個(gè)性話得服務(wù)，比如記錄你的特征，下回你來的時(shí)候詢問你，根據(jù)您的喜好，是否菜系給你做的口味偏重些。最后，我不主張產(chǎn)品經(jīng)理只看數(shù)據(jù)，而是更關(guān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程，數(shù)據(jù)最終的產(chǎn)生其中的曲折才是真正體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的東西，作為產(chǎn)品要更加貼近用戶而不是貼近數(shù)據(jù)。

答案 12：

焦點(diǎn)小組一般是挖掘需求，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)多些。大家撞著撞著就出來想法和需要改進(jìn)的地方了。按道理說，焦點(diǎn)小組可以讓PM知道哪些地方需要修改，用戶對(duì)這些功能是怎么考慮的。更多的還是靠行為數(shù)據(jù)吧

答案 13：

信息化時(shí)代、飯店/大廚/客人，微小的關(guān)聯(lián)體也需要信息化系統(tǒng)，才能采集數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)行為。

答案 14：

產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然是在充分了解產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上去觀察產(chǎn)品的用戶反驗(yàn)并做出改進(jìn)的建議，并且產(chǎn)品經(jīng)理本身可能是不是最適宜面對(duì)客戶的，因?yàn)榕c客戶最接近的應(yīng)該是直接服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理或相關(guān)人員。他們是傳遞雙方信息的有效途徑。

答案 15：

主要通過以下方式了解用戶：1、通過多個(gè)渠道收集用戶反饋，如反饋平臺(tái)，微博，-和用戶聊2、面對(duì)面的和周圍的朋友同事溝通還有兩種，可能只能算單向的溝通：3、發(fā)布調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果4、分析用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

答案 16：

我不是產(chǎn)品經(jīng)理，我是半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，和用戶溝通的方法有很多種，說說我們?cè)?jīng)或正在采取過的方法：1、訪談朋友，在下班后，在周末，在火車上；2、外出街坊，去學(xué)校訪談學(xué)生、去園區(qū)訪談白領(lǐng)；3、邀請(qǐng)用戶，來公司進(jìn)行訪談，觀察用戶的使用情況；4、電話約訪，事先抽選出合適的用戶，電話約訪；5、業(yè)內(nèi)交流，和同行的朋友一起討論；OK，再多的說詞都是多余的，最重要的是去執(zhí)行！

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