分類(lèi): 知道 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 06-11

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呼叫中心與公司文化定位有與一般公司文化，有不同的地方？公司文化如何影響呼叫中心員工的工作狀態(tài)怎么實(shí)際操作能提供呼叫中心員工的積極性（90后員工 80后中層管理，70后高層決策）3 個(gè)答案

答案 1：

個(gè)人覺(jué)得與一般公司沒(méi)有太大不同，但因呼叫中心的座席員每天要處理大量電話，回答類(lèi)似的問(wèn)題，相對(duì)其他公司的工資也偏低，因此流動(dòng)率較高，文化建設(shè)就來(lái)得更重要，更要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)及歸屬感。

答案 2：

相對(duì)來(lái)講，呼叫中心的坐席年齡偏低、工作較單一、而且工資也少。文化和企業(yè)氛圍的重要性就凸顯出來(lái)。我去Teleperfor-nce菲律賓的呼叫中心參觀過(guò)，了解到一些坐席是因?yàn)椴幌雭G掉周邊的朋友而放棄辭職。但是在中國(guó)很多人在異鄉(xiāng)工作，安全感上的缺失導(dǎo)致他們不得已去尋求更好的報(bào)酬，但是顯然呼叫中心無(wú)法提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水給所有人。

答案 3：

個(gè)人覺(jué)得在呼叫中心工作的都是用來(lái)作為一個(gè)跳板或者臨時(shí)的工作。看不到未來(lái)，所以不覺(jué)得會(huì)有人愿意長(zhǎng)期工作。既然Turnover是無(wú)可避免的，那只能從人力和管理方面著手。找出一個(gè)模式能夠短期訓(xùn)練就能讓座席發(fā)揮作用，而且流程制式化。

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