歡迎來到 常識(shí)詞典網(wǎng) ， 一個(gè)專業(yè)的常識(shí)知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)站！
[ Ctrl + D 鍵 ]收藏本站
答案 1：
如果客戶知道是個(gè)機(jī)器人跟他溝通是什么感覺，sales和客服跟客戶之間交流，情感上的溝通是拿單的關(guān)鍵。答案 2：
分情況，如果是非靈活問題，則用文字的。如果是靈活問題則用人工的。答案 3：
機(jī)器客服，很機(jī)械吧，類似于大多數(shù)網(wǎng)站的常見問題搜索功能。答案 4：
是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)深入開發(fā)呢還是遍及每個(gè)行業(yè)去開發(fā)？一個(gè)好的客服，必須是有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。答案 5：
個(gè)人覺得很有前途，同時(shí)我們也正在朝這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。首先不要想著一口氣就能做出超級(jí)智能的機(jī)器人，有了他就不用人工客服了，機(jī)器畢竟不可能代替人的。而且涉及到談生意、售后糾紛等本身就比較復(fù)雜的問題，人工客服都要根據(jù)實(shí)際情況考慮、甚至請(qǐng)示上級(jí)才能回復(fù)。隨便再挑幾點(diǎn)：1. 一些中小型公司/網(wǎng)站訪問量并不高，還專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)客服的崗位，結(jié)果工作人員守在客服系統(tǒng)上一整天，只接待了一兩個(gè)訪客。 時(shí)間一長(zhǎng)還影響了工作積極性，訪客來了也不能及時(shí)響應(yīng)了（誰(shuí)也知道訪客什么時(shí)候會(huì)來呀）2. 很多大型企業(yè)/平臺(tái)訪問量非常高，設(shè)置了十五位網(wǎng)絡(luò)客服，平時(shí)多數(shù)時(shí)間都挺閑，只有三四個(gè)客服在同時(shí)接待訪客，但某個(gè)高峰時(shí)段根本應(yīng)付不過來3. 客服工作辛苦而且枯燥，離職率較高，而且服務(wù)質(zhì)量受情緒影響那機(jī)器人的價(jià)值在哪里？1. 人工客服不用時(shí)時(shí)守在系統(tǒng)中，訪客來了由機(jī)器人接待，就算初期機(jī)器人只能日常對(duì)話或簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品也沒關(guān)系，遇到問題轉(zhuǎn)人工2. 十五個(gè)客服都忙不過來？什么口水話(你好、吃飯沒、你會(huì)干什么之類)交給機(jī)器人，人工客服去處理核心業(yè)務(wù)那塊就行了3. 機(jī)器人只會(huì)越學(xué)越多，他不怕臟不怕累，加班不要求漲工作，更加不可能跳槽當(dāng)然，語(yǔ)義識(shí)別有難度，不然誰(shuí)都想早日做出來。 不過以現(xiàn)階段的成果，我們很有機(jī)會(huì)答案 6：
很有前途，如果只是在線客服沒有語(yǔ)音，那不涉及語(yǔ)音識(shí)別方面內(nèi)容，只是對(duì)問題進(jìn)行分類識(shí)別，或者關(guān)鍵字檢索，但是想做的回答問題準(zhǔn)確，還是需要能夠智能的識(shí)別問題的內(nèi)容，還有就是一個(gè)很強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，也許不久的將來這個(gè)將成為現(xiàn)實(shí)。答案 7：
不是有沒有前途，而是一個(gè)趨勢(shì)，在線客服機(jī)器人可以降低人力成本。這個(gè)的前提是在長(zhǎng)期對(duì)客戶的服務(wù)中總結(jié)提煉一些比較典型的問題，從而進(jìn)行引導(dǎo)來解答。這是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程！ 語(yǔ)音也可以做，但是在識(shí)別技術(shù)方面要投入更多的研發(fā)成本，這點(diǎn)你可以借鑒Google的語(yǔ)音搜索，對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)來說由于語(yǔ)音的復(fù)雜性與問題的特殊性短期來說還是招語(yǔ)音客服比較現(xiàn)實(shí)。答案 8：
目標(biāo)客戶是：電商網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，和大企業(yè)的在線客服。機(jī)器人和人是串行的，機(jī)器人回答不了或者效果不好的時(shí)候可以由客服來進(jìn)行"收網(wǎng)"。目標(biāo)是根據(jù)原始日志，收集用戶最常問的某100個(gè)問題，有機(jī)器人來回復(fù)，其余的還是有人來進(jìn)行回復(fù)。選擇可以水平展開的行業(yè)，例如：電信，銀行，電商的一部分。問題90%可以重用，答案需重新定制。1.9588/Robot...，是我們做出來的一個(gè)測(cè)試版，歡迎大家交流指正。支持各種單程，往返，聯(lián)程的查詢。支持各種時(shí)間的輸入：今天，明天，后天，周末，下周一，下周三，下個(gè)月初，中秋節(jié)等支持機(jī)場(chǎng)的選擇，比如：上海浦東機(jī)場(chǎng)，上海虹橋，。。。等可以航空公司的選擇，國(guó)航，南航，東方航空，上航，海航。。。等可以選擇出發(fā)/到達(dá)時(shí)間：早上，上午，中午，下午，傍晚，晚上，深夜。。。等可以各種限定詞：最便宜的，最貴的，1000元以下的，1000-1500的，頭等艙，經(jīng)濟(jì)艙，商務(wù)艙。。。等例子1：聯(lián)程，-出發(fā)，上海中轉(zhuǎn)，去?？诶?：往返，-，上海虹橋機(jī)場(chǎng)例子3，明天早上-出發(fā)，上海浦東，最便宜的-支持狀態(tài)記憶，所以所有問題可以分為多次輸入。同時(shí)支持各種常見問題。1，送票上門嗎？2，坐飛機(jī)能帶寵物嗎？3，怎么付錢？。。。。。答案 9：
雖然是很有必要的一個(gè)項(xiàng)目，但是感覺現(xiàn)在技術(shù)達(dá)不到吧。能達(dá)到的也只是常見問題搜索的功能。答案 10：
這個(gè)目前不看好，既然是客服，就是服務(wù)客戶；機(jī)器人不可能有感情的，除非它有人腦那么只能，能夠感受到用戶的感覺，顯然，目前是不可能的。答案 11：
我覺得很有潛力，比較機(jī)械的低端服務(wù)完全可以使用這種客服。美國(guó)T-mobile自動(dòng)電話客服采用語(yǔ)音輸入，當(dāng)用戶說出一些關(guān)鍵字時(shí)，機(jī)器可以做出反應(yīng)，完全可以處理一些簡(jiǎn)單問題。遇到復(fù)雜問題時(shí)，用戶也可以直接說人工服務(wù)，電腦便將用戶轉(zhuǎn)去接話員了。隨著人工智能的開發(fā)，加上人力資源的不斷昂貴，這個(gè)技術(shù)會(huì)被廣泛使用的。另外覺得沒必要說這句“如果沒有，我就去為其他客人服務(wù)了”答案 12：
目前的技術(shù)更多只能專注于“模板匹配”， 從知識(shí)庫(kù)里面 查找是否有類似 用戶問題 的問題，更多的就是提供上下文的功能。答案 13：
有前途，但是時(shí)機(jī)過早。目前是沒有希望，就像在iPad出來前，平板沒有希望一樣，像在大量觸屏手機(jī)踴躍出現(xiàn)之前，手寫識(shí)別沒有希望一樣。也就是說，現(xiàn)有的技術(shù)雖然存在，但遠(yuǎn)不夠成熟。如果想去做，只能做粗糙的，而且市場(chǎng)很小，投入很大?，F(xiàn)在的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的技術(shù)過于簡(jiǎn)單粗糙——或者說，只有在將來有一個(gè)非常-的語(yǔ)言框架和詞匯框架后，才會(huì)出現(xiàn)一些很不錯(cuò)的語(yǔ)言設(shè)備庫(kù)，到那時(shí)候，這種語(yǔ)言機(jī)器人會(huì)大量普及起來，擋都擋不住。（恐怕很多客服都要失業(yè)了）答案 14：
機(jī)器人所解答的問題都是依靠總結(jié)來的，如何判定語(yǔ)義就很關(guān)鍵了，包括有可能的-等等。另外如果是這樣互動(dòng)平臺(tái)，為何不讓“幫助”來完成呢，讓用戶自己看，效果一樣的。答案 15：
我覺得可以做一個(gè)個(gè)性化的在線對(duì)話人工智能系統(tǒng)，不一定要是客服啊，ai.askender/，比如這個(gè)答案 16：
文字識(shí)別的客服已經(jīng)開始有人做了，比如說飛信助手，不過當(dāng)時(shí)大家都是覺得一時(shí)好玩而已，這樣的客服很難完成客服的目的，能達(dá)到的功效與語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng) 如 - 會(huì)很相像。文字的識(shí)別客服，無法準(zhǔn)確的把握用戶的具體問題，具體的語(yǔ)境甚至具體的情緒等，所以局限性很多，個(gè)人認(rèn)為只能作為嘗試性應(yīng)用。下一篇:達(dá)爾文的老師對(duì)“進(jìn)化論”評(píng)價(jià)說明什么? 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】
上一篇:三年的合同期一年就跳槽，要賠款嗎？ 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】
快搜
