分類: 知道 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 08-25

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當專業(yè)的網(wǎng)站策劃面對普通的群眾呼聲，何去何從？做了快六七年的策劃，現(xiàn)在進了一家新公司，實體企業(yè)試水電子商務，原b2c商城乏善可陳，泯然眾人，所以根據(jù)老板要求制定了改版計劃（axure做的原型），由于缺乏開發(fā)人員，暫時沒有進入開發(fā)階段。此時，招來了一個運營人員。她在還沒有深入了解目前的改版構架前（axure只瞄了一眼，可以說不知道改版計劃到底是如何的），來公司第二天，就提出了如下工作安排，1.開展市場問卷調查，了解用戶想要什么樣的網(wǎng)站；2.發(fā)動團隊及公司其他部門人員提改版意見。并希望借調查結果來重新調整網(wǎng)站構架。請問，你支持她嗎？她的做法對不對？會不會有效果呢？答案似乎很簡單是嗎？我倒覺得這是一個能夠體現(xiàn)眼光和經(jīng)驗的試金石。如果有較多人給出意見，我也會寫一下我的看法。5 個答案

答案 1：

從表面上說：需要看看她的調研問卷是如何設計的。需要知道她的調研對象是哪些人。----------往深里說：做電商，就得找精于此行的人來做。不管是負責運營的，還是負責策劃的（不知道提問的朋友，以前是策劃哪方面的，有沒有電商行業(yè)經(jīng)驗？）一個有經(jīng)驗的運營，做過幾年電商，一看就大體有數(shù)，難道還真的要從頭再走用戶調研、競品分析、網(wǎng)站定位？我感覺老板沒找對人。一來就“根據(jù)老板的要求” 用AXURE做原型，這事有多靠譜，我也持懷疑態(tài)度。如果老板很懂，原B2C就不致乏善可陳了。我建議把這活兒外包。另外，老板到底是什么個想法？這才重要。就有些B2C是給母公司-的嘛。倒是下邊的人一腔熱血，操碎了心。

答案 2：

用戶調查不是不可，不過不能全然根據(jù)結果來調整網(wǎng)站，必須要有取舍，良好的用戶體驗是一個網(wǎng)站生存的條件之一。而這個運營人員，她要發(fā)動全班人出改版意見，前提是必須她自己已經(jīng)有了大概的構思，我之前也在運營人員和網(wǎng)站策劃這兩個人的權重中掙扎過，但后來認為彼此只能互補而不能互相拖疲彼此，誰都想征服誰更不行。LS還說到一個重點，就是老板的想法。錢是他出的，他喜歡瞎折騰那也沒辦法了~

答案 3：

不回答有點不地道，畢竟自己有過這樣工作經(jīng)歷很多。 此時，招來了一個運營人員。她在還沒有深入了解目前的改版構架前（axure只瞄了一眼，可以說不知道改版計劃到底是如何的），來公司第二天，就提出了如下工作安排，1.開展市場問卷調查，了解用戶想要什么樣的網(wǎng)站；2.發(fā)動團隊及公司其他部門人員提改版意見。并希望借調查結果來重新調整網(wǎng)站構架。你們這個運營人員是個雛兒吧? 做法沒什么對錯可言，關鍵在于執(zhí)行上。如果我是主管，我會先根據(jù)她的計劃去考核一下她的能力，和思考能力的完備情況。 1.調查基礎群眾。這點上，我只能說別-的相信數(shù)據(jù)了。在這方面，建議你考察這兩方面： A。你自己做，不專業(yè)，可能都問不倒關鍵的點子上。關于這方面的能力調查（比如，在調查問卷的問題形式上，同一問題，同一人，對于采取填空或者選擇，會有不同的答案。這方面著手）這是工作細節(jié)的考察。 B。找專業(yè)的公司設計，一樣面臨的是數(shù)據(jù)的準確性、真實性上?，F(xiàn)在的調查公司，都是弄幾個大學畢業(yè)，想當然的設計調查問卷，然后弄幾張桌子，在辦公室里一坐，找些大媽在外面攔-帶上去做調查，然后擺著一張臭臉做調查。那些大媽光天化日之下為了一個人幾塊錢的計件工資和苛刻的帶人條件（比如我有一次在靜安寺被攔住，必須78年之前生，還得記住自己屬什么，經(jīng)常吃某品牌果醬，在某外企工作……），難保不會教人作假啊。再看面對這么一幫臭臉子的婆娘，那答案真是千奇百怪，花樣百出。 C，可以做一個初級測試，讓這位運營專員設計一個調查小樣，也既是調查問卷，問卷的形式和內容都不是重點。重點是她的思路。在她闡述思路的過程中，思維的完備，目標，經(jīng)驗就都露出來了。（工作這么多年，我可是被第二任老板這么訓練出來的） 2.團隊的意見不能聽，特別是關鍵點上的。做市場運營，把自己的對產(chǎn)品的意見和看法當成群眾的想法是最大的錯誤。哥們，除非你覺得你就是一個完全沒想法，放哪都是一普通人，這才能把自己的意見當成客戶的意見。不過你要是采取這樣的做法，估計做人就出事了，所以，最佳的做法就是看臉色了，能擋的擋，擋不了就接受。 另外，理查德布蘭森也寫過文章說，客戶絕大多數(shù)情況下根本就不知道他們自己要什么。吉姆羅杰斯也說過，他從來就沒看見過從眾的人會成功。 我有點火氣大了。像哥們，你遇到這樣的專員，我看到的多了，真有點生氣，特別是女的，完全就沒邏輯思考能力，專家的表象太嚴重了，害人害己。曾經(jīng)我也是那個初出茅廬的小子啊……

答案 4：

對用戶的調研可暫緩，建議先從行業(yè)調研開始，首先要了解行業(yè)狀況，了解競爭對手情況。

答案 5：

這不靠譜的！一個電子商務運營，一來就做這樣的工作安排，那證明她真的是一個雛兒！！什么都沒熟悉，公司沒熟悉，部門沒熟悉，產(chǎn)品沒熟悉，用戶沒熟悉，就開始做這些東西。。。我汗一個，后面就不說了~1.開展市場問卷調查，了解用戶想要什么樣的網(wǎng)站；2.發(fā)動團隊及公司其他部門人員提改版意見。并希望借調查結果來重新調整網(wǎng)站構架。告訴你一個秘密，嘿嘿！之前我在的公司也是要我們做問卷調查，記得有一個我們做了一個選款的調查，由頭至尾，有一款，-率達到80%左右，這下可把我們樂壞了~馬上吩咐商品部那邊下采購任務，馬上進廠生產(chǎn)，好了，當我們在一個禮拜后，把款式都做出來的時候，滿懷雞情準備可以憑這個款式大賣一把的時候！買家以涼颼颼的一盆大狗屎扣到你的頭上，那個款下單的人寥寥無幾~另外一個原來默默無聞的，被我們拋棄在另一個角落的款式，那真是一個瘋狂啊~~不斷的有人下單，有了頭羊，很多莫名其妙的，不知道哪里來的羊也聞風而至?。『冒?，我說這個例子，是想說明，其實用戶也不知道他們想要什么的，他們對這個完全沒有概念?。《仪榫巢灰粯?，調查出來的結果誤差也會很大，就比如，你在某個下班之前，想好了我要去超市買什么什么，越想越高興？下了班過去，你發(fā)現(xiàn)，這個月這個月-已經(jīng)差不多-爆了，不能再瘋狂的-了，所以你只能在一堆你全部都很稀飯的東西面前，逛了一圈，買了幾樣你最不喜歡的東西出了超市！然后呢，這個發(fā)動團隊以及公司其他部門人員提改版意見，這事情就更不靠譜了！先說我們部門的吧，平面呢，他肯定會提一些減少他工作量的意見，策劃呢他肯定會要提一些他策劃出來的東西覺得放到首頁好，客服呢，要求把-做個彈窗！我想說明的是：部門內的人每個人都會以自己的職位角色觀點帶入到這種調查之中，那你覺得這種調查做出來的靠譜嗎？至于其他部門：他管你什么改版計劃~都是打醬油的，你電子商務就算做幾個億的銷售額，他還是打醬油的，和他沒什么關系！即使老總發(fā)話了，一定要所有人都參加這個調查~那么他肯定也是在臨下班時間隨便在調查選項上給你點幾下，趕著下班回家了！我現(xiàn)在在的這家公司就是傳統(tǒng)企業(yè)，對這個真是深有感觸吶。。同時呢，我并不是全盤否決這個調查，對于用戶的調查，看她的問卷，還有是哪種買家調查？高質？低質？還是全覆蓋？不同的人群調查出來的完全是不一樣的參考價值，我們這行最怕的就是誤讀數(shù)據(jù)，做了完全不靠譜的預估！你如何保證數(shù)據(jù)的準確性？

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