分類: 問答 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 11-10

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危機(jī)公關(guān)，誠意是否最重要呢？紅十字會的郭美美事件、會理縣三位領(lǐng)導(dǎo)的PS門，雙方都使盡渾身解數(shù)搞危機(jī)公關(guān)，可方式與效果卻大相徑庭。紅十字會被指手段拙劣，毫無誠意，但也有論者指出兩者事態(tài)不可同日而語。對此，你怎么看？危機(jī)公關(guān)，誠意是否最重要呢？14 個答案

答案 1：

可以說，在危機(jī)面前，誠意是惟一重要的事。

但，什么是誠意？推諉遮掩是誠意？高調(diào)表態(tài)是誠意？混淆是非是誠意？王顧左右而言他是誠意？這些，都是沒有誠意的表現(xiàn)。典型代表：中國紅十字會總會。

誠意，就是向公眾袒露、坦白，有什么說什么，不回避問題，拿出解決問題的可行方案。

答案 2：

與其說誠意最重要，不如說，表達(dá)出誠意最為重要。

所謂危機(jī)控制是個偽命題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很難做到什么真正的控制。

絕大多數(shù)公共危機(jī)爆發(fā)，其實最主要的問題是，當(dāng)事方?jīng)]有做好自身的分析，或者漠視，或者還試圖去控制；更好的辦法反而不如表達(dá)出積極的態(tài)度，引導(dǎo)大眾從更理性的角度去看問題。如何搶占“情”的高度是所有危機(jī)應(yīng)對的核心問題。當(dāng)然，時間的把握和控制，事態(tài)的判斷其實也都相對來說比較重要。

答案 3：

我引用兩個觀點來說明一下危機(jī)公關(guān)的本來面目，中醫(yī)講“沒有內(nèi)鬼，引不來外賊”，莊子說“游于羿之彀中”。所謂的危機(jī)公關(guān)在WEB2.0之前因為信息傳播方式的原因造成了行業(yè)的膚淺，通常都會簡單的認(rèn)為控制了媒體輿論就控制了危機(jī)，而競爭對手之間的相互斗爭都體現(xiàn)在雙方對媒體的控制力度對比上。而WEB2.0時代后，信息傳播由一點對多點變成了多點對多點，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不再起作用了，這就需要危機(jī)公關(guān)重新回到本來的初始狀態(tài)：即管控企業(yè)自身。用一套行之有效的架構(gòu)系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行潛在風(fēng)險控制，先保證它基本不出錯，再以善意、坦誠的態(tài)度溝通用戶和社會，余下的才是對突發(fā)的意外危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對。突發(fā)性意外的危機(jī)在這個時候已經(jīng)被之前所做的常規(guī)性工作降低了破壞性，那么企業(yè)只需要保持一慣的坦誠、善意態(tài)度，明晰責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任，最大化表現(xiàn)自己的誠意，事半功倍。

公關(guān)行業(yè)的大環(huán)境在我看來已經(jīng)是畸形了，這當(dāng)然有從業(yè)者自身的原因，也有企業(yè)對公關(guān)認(rèn)識不足的原因。造成一方面是全部撲在輿情控制上，結(jié)果絲毫沒有認(rèn)識到輿論已經(jīng)不能被控制，弄得狗血淋頭；另一方面不做前期工作，甚至沒有認(rèn)識到前期工作，一味的撲在應(yīng)對突發(fā)危機(jī)上，緊張的不得了，企業(yè)還未必聽你的，結(jié)果如何那就看運氣了。

答案 4：

實話實說，該道歉道歉，該自殘自殘，該承擔(dān)承擔(dān)，別玩虛的

答案 5：

真誠是“危機(jī)公關(guān)”的核心，在社會化媒體大行其道的今天，“信息已經(jīng)極大程度的對稱”，任何虛假的信息，將會在第一時間被網(wǎng)絡(luò)查證、人肉搜索（正如紅十字、天價酒等事件被層層剝開，正是因為此）。在這一情況下，只有“真誠”才能獲得公眾的諒解，高曉松的成功轉(zhuǎn)危為機(jī)，恰好說明了這一點，真誠應(yīng)該成為危機(jī)公關(guān)的“標(biāo)配”。

答案 6：

個人感覺，事實真相比誠意更重要。

有些時候，事態(tài)可挽回，誠意有效，比如，劉翔退賽。

有些時候，事態(tài)無法挽回，再大的誠意也被恥笑，比如，-。

答案 7：

誠意固然重要，首先要認(rèn)識到錯誤的重要性，認(rèn)真分析并杜絕此類事情再犯。

挽救措施也重要，盡快做出措施對現(xiàn)有的錯誤彌補。

后續(xù)的補償或者叫規(guī)范的-，也是重樹形象的一個重要措施。

答案 8：

在使用一些技巧的前提下：

1、迅速回應(yīng)，

半真半假最高明

態(tài)度誠懇，不要回避，大家看的其實不是結(jié)果是態(tài)度（國人一直善于熱于圍觀）

2、改進(jìn)

話都會說，大家要的是你行動...

雙匯銷肉 在時間和宣傳上不夠高明，但本身還是有一定效果。

不要做那些 “帶頭吃”的行為，幼稚 弱智

答案 9：

危機(jī)公關(guān)很多種

不同的產(chǎn)品，不同的事務(wù)，策略不同

道歉只是一個基本的前提

還需要有和客戶溝通，賠償，一整套機(jī)制，

答案 10：

現(xiàn)在社會新聞傳播的主要矛盾是人民群眾日益增長的智商和有關(guān)部分落后的封堵水平之間的矛盾。

一個謊言要用一百個謊言來彌補。

說真話，才最容易獲得諒解。

答案 11：

不是，而是對于危機(jī)的控制最重要。如果危機(jī)發(fā)生，盡量不要去說服別人你對事件的解釋與看法，而是讓時間解決此事

答案 12：

是，總結(jié)來看，其實很多事情處理到最后，公眾的聚焦點都會聚焦在處理問題的態(tài)度上。

事實都已經(jīng)發(fā)生了，過錯已經(jīng)犯下了，

過了情緒宣泄期，更多的人還是會看重如何處理，這個時候，一直表現(xiàn)出來的誠意，會很關(guān)鍵。至少能爭取到可以爭取的人。

答案 13：

很多表面的誠意，都是無法相信的。相比較來，還是真實的最可靠。

答案 14：

坦白，道歉。最重要吧。

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