分類: 為什么 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 07-12

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你覺得社會(huì)化CRM會(huì)不會(huì)引發(fā)一次營銷革命？營銷的本質(zhì)其實(shí)就是處理客戶關(guān)系，社會(huì)化-平臺(tái)賦予了CRM與客戶互動(dòng)、發(fā)展新用戶及輿情-和危機(jī)處理的能力，云計(jì)算和SAAS也將顛覆傳統(tǒng)CRM拷貝售賣的盈利模式，這會(huì)不會(huì)帶來一次營銷革命？3 個(gè)答案

答案 1：

別動(dòng)不動(dòng)就提革命，要革掉誰的命呢？正如問題所言的營銷本質(zhì)就是處理客戶關(guān)系，這在品牌中就是品牌接觸點(diǎn)的概念，互聯(lián)網(wǎng)就是增大了品牌和客戶間的品牌接觸點(diǎn)，比沒有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候多很多；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的興起，又增大了許多接觸點(diǎn)。我認(rèn)為原來管理不好客戶關(guān)系、管理不好品牌接觸點(diǎn)的品牌在這個(gè)時(shí)代一樣會(huì)管不好，而且會(huì)更壞。相反，原來好的可能會(huì)更好。這個(gè)問題的核心不在于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)改變了什么，在于這個(gè)品牌自身對客戶關(guān)系的意識(shí)和管理水平。互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)之于營銷和品牌，就是一個(gè)放大器，好的壞的都會(huì)放大。這和革命無關(guān)。

答案 2：

應(yīng)該說：企業(yè)運(yùn)營革命，說革命兩個(gè)字不夸張

答案 3：

國外的幾個(gè)大的crm廠商都在進(jìn)行social crm的轉(zhuǎn)型。 radian6這樣的-企業(yè)，在轉(zhuǎn)型crm。而國內(nèi)真正看到產(chǎn)品的卻不多。 我個(gè)人覺得Scrm，也會(huì)對crm企業(yè)進(jìn)行一次洗牌，也可能是對中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的機(jī)會(huì)。而實(shí)際上scrm具備哪一些特殊的意義，我覺得大家還在摸索，談不上顛覆。

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