分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 12-19

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如何在 B2C 商城中客觀地讓用戶公正客觀地表達對于已購商品的看法？個人認為針對不同品類的商品，設(shè)定各項評分值。比如一個鼠標，從用戶使用的角度上，可描述為：靈敏度，手感，耗電，價格，性價比等。3 個答案

答案 1：

說一下我的經(jīng)驗。拋磚引玉。 1，虛假評論的引導。---這個早些年京東做過。 2，評論的內(nèi)容的描述文字和樣本的解釋。 3，對一些符合引導的內(nèi)容的評論的提高權(quán)重和置頂突出展示。 4，客服回復評論往正確方向引導。 5，一些規(guī)則獎勵引導。 6，劃分評論維度。--產(chǎn)品上設(shè)計。譬如淘寶的3個方面的維度。 暫時先這么多吧。 樓下的韓大神,一來就是"瘦腰題" 哥 以后你要是回答的問題我都不回答了.

答案 2：

瘦腰題 真正做到客觀公正的評價體系是不可能的，一直覺得這個問題前人都已經(jīng)研究爛了，就沒思考過，借這個題目整理一下思路。 首先對標準化商品，比如3C（我想問題主要應(yīng)該針對這類產(chǎn)品吧） 1 評價的維度設(shè)置有難度。標準化產(chǎn)品每個細分類別的屬性差異性大，設(shè)置全站統(tǒng)一的評價體系有難度。 2 分門別類設(shè)置維度后，其實也不需要用戶的主觀評價了，只需要3C產(chǎn)品的各項參數(shù)列出來，然后評論一下是否相符就可以了。 3 針對非性能參數(shù)的主觀評價，量化的意義不大，比如手感好1至5星，究竟手感怎樣算好，對多大的手好，對用來做什么工作的人手感好？條件太多，籠統(tǒng)的評分意義不大。不如直接用定性的評論來取代定量的評分。 4 即使有人需要認真研究各項性能屬性的實際意義，其實也已經(jīng)有大量的提-品性能比較分析的內(nèi)容網(wǎng)站，比如pconline，pc-ome等等，可以自己去看，或者合作直接采過來，完全沒必要自己再重新做一套。 5 具有統(tǒng)一性和可操作性的評分，應(yīng)該就是脫離具體參數(shù)的單一化評分，好不好就一套評分體系，簡單粗暴，但是直觀可衡量。具體哪里好，則采用定性評論的方式自行展開，是否對其他購買者有幫助則見仁見智了。 其次是非標準化商品，比如服裝、奢侈品 本來就很難有一套共通的標準去評價，又怎么可能做到客觀呢？沒有辦法量化各項參數(shù)，只能通過定性的描述，然后給出一套評分。 其實對于-的消費者，在仔細考察了商品的各種細節(jié)、顏色、性能、品牌等各個方面之后，基本上就在價格、綜合性能、性價比三個概念之間猶豫，而這三者只要知道任何兩者，第三個都能推算出來，而價格是已知的，所以只需要一個參數(shù)就可以判斷了。 個人感覺，在標準化產(chǎn)品的評分時，消費者評的是綜合性能，即好不好，在非標準化產(chǎn)品的評分時，消費者評的是性價比，即值不值。兩個評分的概念略有不同，消費者的評價心態(tài)也有所差異，可能會影響到同時涵蓋這兩大類別的B2C商城評分系統(tǒng)的設(shè)定。

答案 3：

評論自由化

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