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答案 1：

1、聽的層次：

我在

我在聽

我在認(rèn)真聽

同理心傾聽

－－－－－－－－－－－

一般情況下至少要做到我在認(rèn)真聽。

2、積極聆聽的人常有的行為特征：

-的心態(tài)

鼓勵對方說

重復(fù)確認(rèn)

表示理解

點頭

記筆記

……

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