前臺(tái)接待流程
前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，那么前臺(tái)接待流程是怎樣的呢？接下來來為大家講解下吧。 1、客戶的接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（1）接待來訪者時(shí)，客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。（2）有預(yù)約者，先帶客人就座，提供茶水服務(wù)，遞上公司資料，再通知被訪者， 給客人轉(zhuǎn)達(dá)面談時(shí)間。（3）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水及公司宣傳資料。（4）有客人未預(yù)約來訪時(shí)（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（5）不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。2、當(dāng)客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括清理桌面、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)。3、如遇到會(huì)議時(shí)間，先請(qǐng)客人就座等待，提供茶水服務(wù)并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會(huì)議。4、前臺(tái)臺(tái)面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。2、電話接聽流程 1、電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時(shí)間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意。2、接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”“請(qǐng)稍等”。3、正確轉(zhuǎn)達(dá)來電，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。4、如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。5、對(duì)于來訪電話應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，需填寫《接聽電話登記表》。6、如涉及公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的電話，做好登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)市場(chǎng)部人員。7、如需暫時(shí)離開前臺(tái)，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域接待工作。以上就是有關(guān)前臺(tái)接待流程的常識(shí)介紹，希望可以對(duì)你有幫助，如果你還想知道更多關(guān)于前臺(tái)接待這方面的常識(shí)，請(qǐng)到來搜索吧。
