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　　國內(nèi)大互聯(lián)網(wǎng)公司中，哪些公司的公關(guān)能力最好?哪些比較差?這些差距怎樣形成的?

　　有一種說法，系統(tǒng)通過控制媒體來壓制負(fù)面新聞。這種方式是不得已而為之，并非公關(guān)的正確方式。鉗制媒體必將越來越難，自媒體的發(fā)展也勢無可擋，神州之內(nèi)媒體控制力最強(qiáng)的莫過于我D，目前的品牌形象和維穩(wěn)壓力又如何?

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　　醫(yī)療領(lǐng)域，《黃帝內(nèi)經(jīng)》認(rèn)為：圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂。名醫(yī)扁鵲也有「良醫(yī)治未病」的經(jīng)典論述[1]。企業(yè)公關(guān)亦當(dāng)如是，簡要分析如下：

　　一、建立清晰的能力強(qiáng)弱評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　公關(guān)能力強(qiáng)的公司首先通過價(jià)值觀引導(dǎo)和培訓(xùn)把公關(guān)的觀念有效地傳遞給了各個部門，形成一致認(rèn)可。同時(shí)，建立并完善相關(guān)的內(nèi)部控制，以期在各個部門的日常工作中防微杜漸，防患于未然。這類公司通常非常珍視品牌形象，公關(guān)工作細(xì)致而綿密，擁有第一流的公關(guān)能力。

　　危機(jī)事件頻發(fā)或危機(jī)影響很大，如果只是見招拆招、逐一化解，頂多算三流公關(guān);如果能化危為機(jī)，上升為二流公關(guān);少部分事件處理完反而提升品牌形象的[2]，可以算一流。至于那些發(fā)生危機(jī)事件卻處理不好的，根本就不入流。

　　不同能力公司對照公關(guān)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，彼此間的主要差距也就一目了然。

　　二、公關(guān)與每個部門息息相關(guān)，如何評估與平衡是公關(guān)的核心價(jià)值所在。

　　公關(guān)不僅是PR部門的工作，任何部門的工作出現(xiàn)重大問題，公司都有可能被公眾和媒體架到火上烤，比如：和HR部門有關(guān)，前段時(shí)間盛大收購酷6后引發(fā)裁員風(fēng)波HR如何脫得了干系[3];和財(cái)務(wù)部門有關(guān)，谷歌不就屢陷偷稅門么[4];和生產(chǎn)部門有關(guān)，蘋果代工廠用正己烷替代酒精給數(shù)百工人造成傷害的事件還未遠(yuǎn)去[5];和質(zhì)量控制部門有關(guān)，已有不少人反饋凡客質(zhì)量今不如昔[6]，如果競爭對手聯(lián)手媒體「碰巧發(fā)現(xiàn)」其產(chǎn)品質(zhì)量有問題有沒有可能一擊致命現(xiàn)金流已然緊張[7]的凡客?

　　公關(guān)工作的戰(zhàn)線如此廣泛，容易陷入無所不備，無所不寡的境地。

　　如何正確建立特定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估體系，確定重點(diǎn)防范領(lǐng)域，尋找公關(guān)資源分配的平衡點(diǎn)并執(zhí)行到位正是一流公關(guān)的核心價(jià)值所在。

　　上述說法看起來有點(diǎn)玄，似乎沒有可行性。

　　下面舉一個傳統(tǒng)行業(yè)PR工作細(xì)致入微到令人發(fā)指的真實(shí)案例，供管中窺豹：

　　公司內(nèi)部的營銷執(zhí)行方案通常會用一些體現(xiàn)姿態(tài)，鼓舞士氣的言辭——

　　「貨架陳列必須優(yōu)于競爭對手」、「打擊競爭/競爭行動」或「我方強(qiáng)勢的品牌必將摧毀競爭對手」。

　　類似的表述不符合國內(nèi)法規(guī)，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》，有被查處的風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)，由于需下發(fā)到各銷售分公司，傳播范圍廣，存在較高的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　那么PR、風(fēng)險(xiǎn)控制和法務(wù)等部門便會聯(lián)合發(fā)文，要求將第一種表述變通為「產(chǎn)品占貨架的XX%」，并且刪除后兩種表述。

　　武裝到牙齒的做法，在傳統(tǒng)行業(yè)能真正做到的企業(yè)也不多，但大型互聯(lián)網(wǎng)起碼得武裝好面部、胸口和膝蓋等重要部位，可我分明看到巴巴在裸奔…

　　三、巴巴擁有的公關(guān)能力介于二流與三流之間。

　　2011年10月并不是系統(tǒng)第一次發(fā)生賣家圍攻事件，關(guān)于此我在知乎有更詳盡的分析[8]，簡述如下：系統(tǒng)反復(fù)出現(xiàn)此類問題，起碼說明管理層對品牌營銷缺乏概念，公關(guān)的觀念還比較浮淺沒有深入各個部門，危機(jī)管理意識也很薄弱。政策的出臺如果考慮充分，吸取了以前的教訓(xùn)，何至再次出現(xiàn)此種局面，甚至朝令夕改?系統(tǒng)最終雖然通過強(qiáng)悍的政府和媒體公關(guān)渡過了風(fēng)波，但事件對其品牌帶來的損害是遠(yuǎn)沒有彌補(bǔ)的。360也可以套用上述分析思路，不再贅述。

　　四、其實(shí)，去掉互聯(lián)網(wǎng)公司的外殼，上述內(nèi)容也適用于傳統(tǒng)行業(yè)：)
 

　　【最好】：公告最好的互聯(lián)網(wǎng)公司是巴巴

　　舉例：2011年巴巴欺詐門，CEO衛(wèi)哲引咎辭職

　　據(jù)報(bào)道：“ 2009年、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。 ” 巴巴員工有近百人為了掙取提成參與此次欺詐。

　　1、巴巴提供平臺，客戶在上面欺詐，自己有審核監(jiān)管不力，本是丑聞。(這些客戶上巴巴平臺需要付費(fèi)并提供相應(yīng)資質(zhì)證明)

　　2、巴巴員工參與進(jìn)去，就是巨大丑聞。并且參與人數(shù)多達(dá)百人、時(shí)間長達(dá)2年。

　　3、這要在其他公司，這公司估計(jì)就沒戲了。

　　但：

　　巴巴硬是將一件天大丑聞做成了正面事件。

　　1、媒體導(dǎo)報(bào)，大多開篇就講巴巴為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠信原則等等。

　　2、CEO等高官引咎辭職，被媒體解讀為馬云揮淚斬馬謖，不少大佬紛紛出來力挺，佩服馬云為了誠信做出的犧牲。

　　3、各大媒體、門戶多為“正面”的報(bào)道。甚至有媒體專題首頁就有“63%的網(wǎng)友認(rèn)為巴巴主動揭露供應(yīng)商欺詐 令人尊敬” 的標(biāo)題報(bào)道。

　　【最差】：公告最差的互聯(lián)網(wǎng)公司是

　　舉例：

　　三鹿奶粉事件，被牽涉進(jìn)300萬公關(guān)費(fèi)

　　1、三鹿爆出三聚氰胺后，民眾極為憤慨。網(wǎng)上流傳出公關(guān)公司建議三鹿支付300萬公關(guān)費(fèi)，讓屏蔽其負(fù)面新聞的策劃案。

　　2、消息一出，在沒有證偽的情況下。被傳成收了三鹿的300萬廣告費(fèi)，于是網(wǎng)上討伐聲一片。

　　3、即使三鹿破產(chǎn)至現(xiàn)在，也沒有更進(jìn)一步的證據(jù)證明，那公司就是三鹿的公關(guān)公司，三鹿采納了此公關(guān)公司的建議，收了這300萬。但仍有人罵時(shí)會舉出收了三百萬的例子來。

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