分類: 百科 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 08-24

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為什么給豆瓣提個建議那么困難？豆瓣作為中國理念比較前衛(wèi)，講究用戶體驗的社交網(wǎng)站，為什么提個建議那么困難？沒有提建議的窗口，還有發(fā)郵件到一個負責(zé)幫助的郵箱里，還愛答不理的。豆瓣是很自信不需要用戶的直接反饋么？14 個答案

答案 1：

你們這些人都瞎回答，樓主要問的是：為什么豆瓣不讓公開、方便的讓大家提意見？反倒用發(fā)郵件的方式，很難找到入口。為什么提了意見，沒有什么反饋，這種讓用戶不爽的愛答不理狀態(tài)，是否是合理的？你們上來就鄙視樓主，說什么產(chǎn)品設(shè)計的原則就是不聽用戶，連個用戶的問題都沒讀懂，還好意思指導(dǎo)人家什么是UE設(shè)計？國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理真是讓人堪憂啊我來回答樓主的問題1、為什么豆瓣不用小組或是類似的公開、方便的形式讓大家提意見？答：因為用戶口碑的不可控風(fēng)險確實太大，特別是社區(qū)形式。確實有極端的用戶，提意見很偏激、非理性，目的就是找茬，想找豆瓣官方的賬號吵架。而吵架的起因，也往往不是他要提的意見。那么豆瓣官方賬號怎么辦，總不能公開的跟用戶吵架吧，如果引起傳播，更是對品牌有很大的不利影響。另外一個風(fēng)險就是，這些非理性的來自老用戶的抱怨，如果被新注冊的用戶瀏覽到，新用戶會對品牌印象大打折扣，很可能就放棄了這里。這種前提下，還是郵件提反饋的形式更為保險，不求在用戶反饋中出彩，但求無過。2、為什么得不到良好的官方反饋？道理還是類似的，你看喬布斯對用戶的反饋郵件被傳播到什么樣子，這其中還是很有風(fēng)險的。客服往往無法回答類似體驗設(shè)計的意見，這種比較深度的問題，并且怕說錯話，被用戶發(fā)表后引起傳播；而產(chǎn)品經(jīng)理也無法做到天天不干別的，就在那回復(fù)海量的用戶意見郵件。那么比較保險的做法，就是客服回復(fù)一封極其官方、機械口吻的郵件，思路上同樣是但求無過的處理。所以總結(jié)下來，結(jié)論就是，其實知名品牌不像用戶想象的那樣，那么的期待用戶的意見，而很大的成分，其實是懼怕披著提意見的外衣的惡意的口碑中傷。兩者之間對“提意見”的認知的差異，造成了樓主的類似的疑問。

答案 2：

《商業(yè)價值》主編張鵬通過豆瓣副總王守崑的發(fā)言總結(jié)豆瓣的“態(tài)度”：喜歡我，不喜歡我，我都是那副樣子，沒啥開不開心。討厭我，不討厭我，我總是那個德行，別把你自己氣著。我可以很理解你，但我討好不了你；你可以批判我，但你改變不了我。正因為這樣，才不會有無數(shù)個我。（weibo/1-23627...）

答案 3：

@于巖 所言的前半部分表示贊成。豆瓣之所以“不屑于”反饋，很大程度上，原因有2：>

（原則上）阿北崇拜喬布斯 這個人盡皆知的，看看喬布斯怎么回答用戶便知道了。但在國內(nèi)，豆瓣還沒達到蘋果的那種狂熱程度，再加上@于巖 所述，因此不予回答。

（行動上）公司力所不及 豆瓣當(dāng)然希望像-那樣重視用戶反饋并體現(xiàn)出來，但無奈公司還沒有足夠的條件做到-客服的規(guī)模。另外，豆瓣也沒有足夠的實力滿足需求，哪怕是真正的需求。

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